相談の準備01
自転車の点検相談を、聞きたい六つの項目へ分ける
自転車を店へ相談する前に、何を聞きたいかを一枚へ並べる案があります。ブレーキ、タイヤと車輪、駆動と変速、灯火とベル、車体と固定部、電動アシスト部という六つを、このサ…
続きを読むTHE JOURNAL
読みもの
気になるテーマから、ひとつずつ。
相談の準備02
気付いた状況を、部品名の推測より先に伝える
点検を相談するとき、気になる部品名を推測して決める前に、いつ、どんな場面で気付いたかを言葉にする案があります。走り始めたとき、普段と違う感触があったなど、自分が観察…
続きを読む確認範囲の比較03
二店のチェックは、確認済みの対応だけに使う
Ａ店とＢ店の欄は、実際に対応を確認した項目だけへチェックを付けるためにあります。店の名前が見えたことや、一般的な点検メニューを読んだことだけで、手元の車種を受け付け…
続きを読む確認範囲の比較04
電動アシスト部の相談は、型式と取扱いを一緒に聞く
電動アシスト自転車を相談する場合、車種の欄へその条件を選べます。カードにはメーカーや型式を伝え、取扱いの可否を個別に確認する案を添えます。電動アシスト部を選べること…
続きを読む依頼と記録05
予約と見積もりは、対応項目の横へ別に書く
希望した点検を扱うと聞けたら、次はいつ、どの方法で受け付けるかを相談します。対応項目のチェックは受付日を確定する印ではありません。予約の要否、持込方法、預ける場合の…
続きを読む依頼と記録06
相談カードを見返すとき、未確認を残したままにする
カードを作った後、すべての欄を確認済みにする必要はありません。実際に問い合わせて説明を聞けた項目だけ更新し、まだ聞けていないものは未確認として残します。空欄を埋める…
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